Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop gartenkomfort-de.com getätigt werden.
Garten Komfort
Arnikaweg 45
12357 Berlin
Deutschland
E-Mail: kontakt@gartenkomfort-de.com
2. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
3. Rücksendung der Ware
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware grundsätzlich zurückzugeben.
Vor einer Rücksendung sollte der Kunde unseren Kundenservice unter kontakt@gartenkomfort-de.com kontaktieren, um die weitere Vorgehensweise und die Rückgabe zu klären.
Bei Brennholz und anderen schweren oder sperrigen Waren kann eine gewöhnliche Paketrücksendung nicht möglich oder nicht zumutbar sein. In solchen Fällen wird die Rückgabe individuell mit dem Kunden abgestimmt.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Der Kunde hat die Ware sorgfältig zu behandeln und grundsätzlich so zurückzugeben, wie sie erhalten wurde.
Für einen etwaigen Wertverlust der Ware muss der Kunde nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Bei Naturprodukten wie Brennholz können natürliche Unterschiede in Farbe, Struktur, Form und Beschaffenheit auftreten. Diese stellen für sich genommen keinen Mangel dar.
5. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder zwischen den Parteien etwas anderes vereinbart wurde.
Bei schweren oder sperrigen Waren, insbesondere Brennholz, können die Kosten einer Rückholung von den gewöhnlichen Kosten einer Paketrücksendung abweichen.
Die voraussichtlichen Rücksendekosten werden dem Kunden auf Anfrage mitgeteilt.
6. Erstattung des Kaufpreises
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir dem Kunden die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
7. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.
Wählt der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.
8. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Sollte die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend der Bestellung sein, bitten wir den Kunden, uns möglichst schnell unter kontakt@gartenkomfort-de.com zu kontaktieren.
Der Kunde sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos übermitteln.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
9. Falsch gelieferte Ware
Sollte versehentlich ein anderes Produkt oder eine falsche Menge geliefert worden sein, bitten wir den Kunden, uns umgehend zu kontaktieren.
Wir prüfen den Vorgang und veranlassen gegebenenfalls eine Korrektur der Lieferung.
Dem Kunden entstehen aufgrund einer von uns zu vertretenden Falschlieferung keine zusätzlichen Kosten.
10. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können, sowie Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden.
Ob ein Ausschluss des Widerrufsrechts im konkreten Fall vorliegt, richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
11. Kontakt für Rückgabe und Erstattung
Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Garten Komfort
Arnikaweg 45
12357 Berlin
Deutschland
E-Mail: kontakt@gartenkomfort-de.com
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.